Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση κρατήσεων και θα είναι ικανός να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συνεργάτες. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επεξεργασία κρατήσεων, την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι οργανωτικός, να έχει καλή γνώση των συστημάτων κρατήσεων και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να επιλύει προβλήματα και να διαχειρίζεται παράπονα πελατών με επαγγελματισμό. Εάν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών κρατήσεων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και τιμές.
- Επεξεργασία πληρωμών και επιβεβαίωση κρατήσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση συστημάτων κρατήσεων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση τάσεων κρατήσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
